Contato
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NOVO Telefone: (61) 3254-8300
Endereço: SCLRN 706 Bloco A – Entrada 24 – Asa Norte – Brasilia DF
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Procedimento para aberturas de chamados
- Ter acesso a etiqueta de serviço do equipamento
- Ter acesso ao equipamento que está apresentando defeito
- Entrar em contato com o suporte pelo 0800 216 1000
- Informar etiqueta de serviço e explicar para o suporte técnico o defeito apresentado
Em caso de problema de HARDWARE
- Realizar testes no equipamento, instruído pelo suporte técnico para identificação da peça defeituosa
- Após identificação, o pedido da peça será formalizado no sistema e a troca da peça será realizada dentro do SLA firmado em contrato
Em caso de problema de SOFTWARE
- Realizar testes no software, instruído pelo suporte técnico para identificação de um possível erro
- Após identificação do erro, será efetuada a abertura de uma Ordem de Serviço. O suporte ao software será realizado dentro do SLA firmado em contrato